Почему в квитанции нет воды

Куда звонить если в доме нет воды

Почему в квитанции нет воды

Вернувшись с работы домой, человек обнаруживает, что нет воды. Куда звонить, чтобы эта проблема быстрее решилась? Ведь люди не представляют себе комфортную жизнь без неё. Когда нет горячей воды – это можно ещё как-то пережить, но, если в доме нет холодной воды, для жителей это равносильно катастрофе.

Алгоритм действий

Когда человек понял, что в квартире отсутствует вода, требуется не паниковать, а просто успокоиться. Это позволит ему принять правильное решение.

В доме нет горячей воды? Если ваш многоквартирный дом находится под управлением компанией, то можно позвонить диспетчеру и узнать причину, по которой отсутствует вода.

В случае если домом управляет товарищество собственников жилья (ТСЖ), то здесь придётся побеспокоить председателя и поинтересоваться, знает ли он причину происходящего явления.

Можно посмотреть квитанции об оплате, в них указываются контактные телефоны.

В каждом населённом пункте есть аварийно-диспетчерская служба, которая может разъяснить, почему нет воды.

Обращение в управляющую компанию может быть посредством телефонного звонка. Диспетчер должен этот звонок зафиксировать, сделать запись личных данных звонившего: ФИО, тему жалобы, время и идентификационный номер звонка.

А также диспетчер должен представиться и ответить на все интересующие вопросы жильца. В случае если причина отсутствия горячей воды ему неизвестна, то он будет узнавать её по своим каналам.

Человеку остаётся позвонить в ТСЖ позже или обращайтесь сразу в Горводоканал.

Звонок можно сделать в аварийно-диспетчерскую службу, которая собирает все звонки жителей города или посёлка. Дальше она информирует ТСЖ или управляющие компании, которые ответственны за эти дома. Эта служба проинформирует звонившего о причинах отсутствия воды.

Каждая управляющая компания по закону должна иметь свой сайт. Конечно, на деле это требование выполняют далеко не все. Но если сайт имеется, жители имеют возможность написать обращение на него. Там они могут найти записи, которые объяснят причину отсутствия воды.

Что делать, если отсутствует горячая вода

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Причины, по которым перекрывают горячую воду:

  • восстановительные работы на теплосетях;
  • ремонтные, а также профилактические работы;
  • замена старого оборудования.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели.

Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года.

При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Если вода отсутствует в квартире больше отведённого срока, то необходимо обратиться в ТСЖ и узнать причины задержки профилактических работ.

Перерасчёт оплаты за воду

Период, когда жильцы не получили горячую воду, должен быть зафиксирован, чтобы управляющая компания сделала перерасчёт платежей, так как в это время потребитель не получал услуги.

Для этого требуется:

  1. Позвонить в водоканал, где диспетчер должен зафиксировать звонок, записать ФИО звонившего, адрес проживания, контактный телефон и присвоить жалобе регистрационный номер.
  2. Написать в управляющую компанию заявление о необходимости перерасчёта за неоказанную услугу.
  3. Диспетчер компании должен объяснить причину отключения воды. Если этого не произошло, то служащие водоканала должны посетить вашу квартиру в течение двух часов и зафиксировать отсутствие воды.

После этого алгоритма действий управляющая компания должна сделать перерасчёт в квитанциях об оплате.

Дома отсутствует холодная вода

Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде.

Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей.

Отключение происходит по двум причинам:

  • долги за пользование водой;
  • проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию. Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия.

При отключении воды требуется позвонить в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Там зафиксируют обращение жильца и дадут объяснения отсутствия воды.

Что говорит закон

Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.

Но также описаны границы, когда подача может быть прервана:

  • суммарно в месяц время не должно превышать 8 часов для холодной и горячей воды;
  • не более четырёх часов подряд, если это аварийная ситуация для холодной воды;
  • для горячей воды не более четырёх часов подряд при аварии, но если авария произошла на тупиковой магистрали, время увеличивается до 24 часов.

В случае превышения этих показателей компания может быть оштрафована.

В ситуации, когда вода в многоквартирном доме отсутствует несколько дней, а управляющая компания молчит, не реагирует на звонки и претензии граждан, то пришло время обращениям в вышестоящие организации.

Это могут быть органы самоуправления, Государственная Жилищная Инспекция. Здесь примут письменные претензии на управляющую организацию.

Проведут проверку компании, выпишут соответствующее предписание и проконтролируют его выполнение.

Источник: https://provolochek.ru/zhkh/net-vody-kuda-zvonit.html

Что делать, если не пришли платёжки за холодную воду?

Почему в квитанции нет воды

Рассказываем, почему не все кировчане получили квитанции от «Водоканала» и как действовать в этом случае.

– 21 сентября вместо квитанции за воду пришла бумага с уведомлением о том, что в МУП «Водоканал» отсутствует информация для проведения расчёта платы за коммунальные услуги водоснабжения и водоотведения за август 2019 года. В этой бумаге посылают сходить и передать данные на Московскую, 32. Но дело в том, что данные мы уже там передавали в конце августа, но вот спустя месяц у «Водоканала» по прежнему нет никаких данных! Как это понимать?

С 1 августа 2019 года МУП «Водоканал» стал поставщиком услуг по водоснабжению и водоотведению в Кирове.

В сентябре некоторые кировчане не получили квитанции от «Водоканала»: вместо них или пришли уведомления с описанием дальнейших действий, или вообще ничего.

Это произошло потому, что у предприятия оказалось недостаточно информации для начисления платы: например, не хватало переданных показаний счётчиков. «Водоканал» решил не выставлять плату по нормативу, а выставить «нулевые» квитанции и собрать данные.

В администрации города описали несколько возможных проблемных ситуаций и дальнейшие шаги в таком случае.

1. В вашем доме создано ТСЖ, ЖСК или дом обслуживает управляющая компания, общее собрание собственников для перехода на прямые расчёты за водоснабжение и водоотведение с ресурсоснабжающей организацией не проводилось. До 1 августа квитанции приходили от «ККС», но за август платёжки не было.

Это означает, что дом перевели на прямые расчёты с «ККС» без решения жильцов из-за больших долгов УК, ТСЖ или ЖСК перед ресурсоснабжающей организацией.

Но «Водоканал» стал поставщиком услуг только с 1 августа, поэтому перед ним у УК пока долгов нет, как нет и прямых расчётов. За квитанциями нужно обращаться в свою управляющую организацию.

Если жильцы захотят перейти на прямые расчёты с МУП «Водоканал», нужно провести собрание собственников, а затем передать протокол собрания в отдел продаж МУП «Водоканал» на ул. Профсоюзной, 31а.

2. В доме создано ТСЖ, ЖСК или ваш дом обслуживает управляющая компания, на общем собрании жильцы перешли на прямые расчёты с ресурсоснабжающей организацией, но за август платёжки всё равно нет.

Это могло произойти, если УК (или ТСЖ, ЖСК) не передала в «Водоканал» протокол общего собрания о переходе на прямые расчёты. Тогда нужно обратиться в УК, ТСЖ, ЖСК и передать протокол в отдел продаж МУП «Водоканал» на ул. Профсоюзной, 31а. После этого жильцам выставят квитанции за воду и водоотведение.

3. В многоквартирном доме нет ни ТСЖ, ни ЖСК, ни управляющей компании, домом управляют непосредственно жильцы, и квитанции не пришли.

В «Водоканале» поясняют, что «Кировские коммунальные системы» могли не передать им информацию для начисления платы по такому дому, поэтому просят направить старшего по дому в договорной отдел предприятия на ул. Профсоюзной, 31а.

4. Квитанцию за август от МУП «Водоканал» не получили жильцы частного дома.

В таком случае «Водоканал», вероятно, также не получил информацию для начисления платы от «ККС». Эти данные необходимо передать в «Расчётно-кассовый центр», отделения которого находятся по адресам:

  • ул. Московская, 32 (в будние дни с 8:00 до 18:00, без перерыва на обед, в субботу с 9:00 до 14:00, без перерыва на обед);
  • ул. Конева, 7, корпус 6 (в будние дни с 8:00 до 17:00, без перерыва на обед);
  • мкр. Радужный, ул. Индустриальная, 2 (в будние дни с 8:00 до 17:00, без перерыва на обед).

Получить консультацию также можно по телефону горячей линии: 8 (8332) 27-97-97. Список документов для расчёта платы для частных домов размещён на сайте «Водоканала» и «РКЦ».

5. Тем, кто уже сходил в офис «РКЦ» и передал показания счётчиков, но кому плату за август всё равно не начислили, предлагают просто подождать до октября: тогда должна прийти квитанция сразу за август и сентябрь.

– Дело в том, что у нас создавались новые лицевые счета для бывших абонентов «ККС». Данные будут приняты, и в следующем месяце придёт квитанция за август и сентябрь уже с корректными данными. Если вдруг данные не будут соответствовать действительности, то абонентам не нужно паниковать: в следующие месяцы всё будет скорректировано, достаточно обратиться в «РКЦ» для проведения перерасчёта, – пояснили в «Водоканале».

Напомним, что передать показания счётчиков в «Водоканал», если пришла «нулевая» квитанция, можно двумя способами.

Первый – на сайте ООО «РКЦ» в разделе «Передай показания» нужно внести номер лицевого счёта, указанного в квитанции за июль 2019 года.

После этого отобразятся показания за предыдущий период и появится возможность внести новые. Второй способ – прийти в офисы ООО «РКЦ» на Московской, 32 или на Конева, 7, корпус 6.

Данные для начисления оплаты нужно передать до 30 сентября включительно. В течение трёх месяцев пени начислять не будут, добавили на предприятии.

Коротко о главном:

1. Если дом не перешёл на прямые расчёты с ресурсниками, за квитанциями нужно обращаться в свою УК, ТСЖ, ЖСК.

2. Если жильцы захотят перейти на прямые расчёты с МУП «Водоканал», нужно провести собрание собственников, а затем передать протокол собрания в отдел продаж на ул. Профсоюзной, 31а.

3. По всем вопросам можно обращаться в офисы «РКЦ», который производит расчёты, или в сам «Водоканал».

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

МУП «Водоканал»

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/chto-delat-esli-ne-prishli-platyozhki-za-holodnuyu-vodu-25868/

Что делать, если в квитанции счет на 49 тысяч рублей за горячую воду

Почему в квитанции нет воды

Получив очередную квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг, жительница подмосковного Дмитрова Елена Абдуллоева была крайне удивлена. В квитанции значилась сумма в 68 тысяч рублей, из них 49 тысяч было начислено за горячую воду. “А ведь в квартире полмесяца вообще никто не жил”, – возмутилась Елена и отправилась разбираться в свою управляющую компанию.

Оказалось, сама виновата. Передавая показания приборов учета воды в личном кабинете, дмитровчанка не туда поставила запятую и вместо 2,770 кубометра написала 277,0. За расход 277 кубов ей автоматически и насчитали гигантскую сумму.

Почему не стоит выбрасывать банковские квитанции

Люберчанину Антону Гараеву коммунальные службы тоже преподнесли сюрприз – за месяц насчитали за воду 164 тысячи рублей. Не каждая сауна с бассейном столько ежемесячно платит! Здесь, объяснили Гараеву в Люберецком городском жилищном центре, произошел технический сбой в передаче данных. Ошибку исправили, хотя гражданину и пришлось изрядно понервничать, сидя в коммунальных очередях.

Как с наименьшими потерями для себя исправлять такие ошибки?

Утром квитанция, вечером деньги

В Московском областном едином информационно-расчетном центре, который формирует квитанции оплаты за услуги ЖКХ в Подмосковье, жителям, указывающим на ошибки в платежках, чаще всего говорят: ну вы заплатите, чтобы не копить долги, а мы в следующем месяце пересчитаем. Но одно дело, когда речь идет об ошибке в 300, 500 или даже тысячу рублей, и совсем другое, если нужно заплатить 68 тысяч. Не каждый может легко вытащить из кармана такую сумму в надежде на последующий перерасчет.

“Да этого и не нужно”, – заверили “РГ” в Госжилинспекции региона. Нужно вызвать к себе домой представителей управляющей компании, которые сверят показания счетчика и составят акт с верными данными.

На основании этого акта, подкрепленного заявлением собственника о перерасчете, МосОблЕИРЦ обязан пересчитать платеж.

Некорректный счет владелец квартиры может не оплачивать, совершенно спокойно ожидая новой квитанции.

“Если же управляющая компания отказывается составлять акт, мотивируя это тем, что “нужно быть внимательнее при передаче показаний”, или в МосОблЕИРЦ настаивают на оплате некорректного счета, подавайте жалобы в Госжилинспекцию, мы проведем проверку”, – подчеркнули в надзорном ведомстве.

Что хочу, то и не плачу

“Ошибки в платежных документах случаются регулярно и бывают двух видов: те, что совершают сами жители, и те, что появляются из-за небрежности, а иногда и злого умысла управляющих компаний”, – утверждает эксперт ассоциации “ЖКХ и городская среда” Алексей Батурин.

Жители иногда просто вычеркивают из платежки услугу, с которой они не согласны. Некоторые, например, не хотят платить за капремонт и просто уменьшают общую сумму коммунального платежа на тариф капремонта.

Другим кажется, что отказаться от радиоточки можно простым росчерком карандаша по этой графе в платежке.

Переславцы получили двойные квитанции на оплату ЖКУ

Особенно часто так делают пенсионеры, которым не разъяснили законодательные тонкости.

“По закону любая сумма, заплаченная человеком за услуги ЖКХ, распределяется пропорционально размеру оплаты за услугу в общем объеме счета”, – уточняет Батурин.

А это значит, что не вычеркнутые капремонт или радиоточка остались неоплаченными, а все услуги понемногу. И в следующем месяце придет платежка уже с небольшой задолженностью, которую приплюсуют к текущей сумме.

Ошибками считаются и перепутанные показания приборов учета воды, когда в графу с горячими показаниями вбиваются холодные, и наоборот, и задержка с передачей показаний.

Тогда оплата за потребленные ресурсы начисляется по нормативу, а он примерно раза в два выше, чем показания счетчика. Скажем, по нормативу житель столичного региона в месяц оплачивает 6-7 кубометров холодной и 4-5 кубометров горячей воды.

По счетчикам, не особо экономя, выходит 4 и 2,5 куба соответственно.

Здесь тоже есть свой нюанс: обычно холодной воды в любом доме расходуется больше, чем горячей. Если человек вдруг перепутал холодную графу с горячей, текущий показатель по холодной воде будет ниже, чем предыдущий.

Значит, система автоматического расчета оплаты его не примет, и в счете следующего месяца будет указан норматив по потреблению холодной воды. А еще через месяц придет такой же “перепутанный” счет с нормативом по горячей – теперь это текущее значение окажется ниже ошибочного предыдущего.

Словом, единичная ошибка на два месяца выбьет вас из привычной колеи, так что будьте внимательны.

За год жители Подмосковья переплатили за услуги ЖКХ 84 миллиона рублей

А еще бывает так, что аккуратно передаваемые показания вдруг вообще перестают отображаться в платежке. Это значит, что пропущен срок поверки приборов учета. Он указан в платежке МосОблЕИРЦ в самом верху – в отрывном талоне, куда предлагается вписывать показания тем, кто предпочитает подавать их не в электронном, а в бумажном виде.

“Но ошибки граждан – ничто по сравнению с тем, как иногда ошибаются управляющие компании”, – говорит Алексей Батурин.

Переплачено, но не потрачено

В прошлом году Госжилинспекция вернула жителям Подмосковья 84 миллиона рублей, переплаченных за жилищно-коммунальные услуги. Причины у переплат разные – от банального завышения цен до непрофессионализма сотрудников расчетных центров или технических сбоев в программах.

Так, жителям Домодедове насчитывали плату за отопление не только в жилых, но и в нежилых помещениях дома, тогда как оплачивать обогрев нежилья должны были его собственники. В Железнодорожном расходы на отопление считали по нормативам, а в доме между тем был установлен исправный прибор учета тепла.

В Серпухове к показаниям общедомовых приборов накидывали лишние кубометры и гигакалории, в Истре вписали в платежную квитанцию несуществующую услугу, которую жители несколько месяцев не замечали. А в Подольске особо внимательный собственник обнаружил, что оплачивает норматив по воде за себя и еще каких-то четверых людей, якобы проживающих вместе с ним в квартире.

Кстати, именно таким образом, заставляя добросовестных собственников оплачивать лишку, управляющие компании нередко компенсируют долги неплательщиков, которых хватает в любом многоквартирном доме.

Формат квитанций за электричество в Москве станет меньше

“Поэтому всегда нужно внимательно изучать платежку. И обращать внимание на то, корректно ли указаны показания счетчиков и меняется ли размер оплаты прочих услуг из месяца в месяц.

Резкое повышение стоимости какой-то одной услуги или внезапное появление в платежном документе лишней графы должно насторожить – это повод пообщаться со своей управляющей компанией”, – резюмирует Батурин.

По его словам, добросовестные коммунальщики стараются не доводить конфликт с жильцами до вмешательства Госжилинспекции, так как помимо перерасчетов они должны будут заплатить еще и штраф за выявленные нарушения.

Кстати

Срочной установкой новых водосчетчиков жителей столичного региона уже не испугаешь. Схемы, по которым нечистые на руку граждане заставляют пенсионеров раскошеливаться на замену приборов учета воды, всем известны давно.

Теперь мошенники придумали новую схему: они в камуфляжной форме ходят по квартирам и предлагают услуги по чистке вентиляции.

Якобы МЧС решило бесплатно установить в вентиляцию датчики противопожарной защиты, но сделать это не может, так как вентиляция забита многолетней пылью и грязью. За прочистку, разумеется, нужно заплатить.

Источник: https://rg.ru/2019/09/17/reg-cfo/chto-delat-esli-s-tebia-prosiat-49-tysiach-rublej-za-goriachuiu-vodu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.